Como hacer Preguntas Eficazmente en los grupos de noticias y foros
La Pregunta
Saber como preguntar y proveer toda la información necesaria en su solicitud
inicial.
Por ejemplo, una pregunta como:
"Por favor ayúdenme, no puedo montar el mailbox de Exchange!! Tengo que
reparar esto rapidísimo, alguien puede ayudarme?"
Recibiría la misma clase de respuesta que este articulo trata de evitar o de
recibir la misma clase de respuesta, la cual es preguntar por mas
información, lo que a su vez hace que tenga que regresar y explicarse, por
lo tanto extendiendo el proceso de contestación.
Buenos ejemplos de títulos incluye información de alguna de las siguientes
categorías:
- ¿Qué trata de hacer?
- ¿Para que esta haciendo eso?
- ¿Qué ha probado, porque, y cual fue el resultado de sus acciones?
- ¿Cuál fue el mensaje de error exacto que recibió?
- ¿Hace cuanto ha experimentado este problema?
- ¿Ya busco en los archivos relacionados en el forum/grupos de
noticias?
- ¿Ya busco por herramientas o artículos del KB o cualquier otro
recurso?
- ¿Ha instalado recientemente algún software o hardware?
- ¿Qué cambios le ha hecho al sistema entre el tiempo que
funcionaba y cuando noto el problema?
No deje que se 'asuma', explíquese desde el comienzo.
Información técnica que es necesario tener (naturalmente, preguntas
especificas sobre accesorios, redes necesitan entrar en el tópico
especifico):
-¿Qué sistema operativo y nivel de Service Pack esta utilizando?
-¿Qué versión de Exchange y Service Pack esta utilizando?
-Explique el ambiente del dominio del Directorio Activo, o si es una red
casera, información sobre la configuración de los grupos de trabajo
-Explique que topología usa para resolver nombres (DNS, WINS, etc.).
-Si fuese aplicable, como luce la topología LAN/WAN? Incluya información
relevante a TCP/IP.
-¿Que dice el Log de Eventos?
-¿Tiene backups (copias de seguridad)? ¿Por qué no?
-¿Qué dice el log del backup?
-¿Esta usando herramientas antivirus o anti-spyware/Adware?
-¿Hay un firewall (cortafuego) en servidor huésped o en la red?
-¿Tiene suficiente espacio en el disco? Revise de nuevo.
-Cualquier otra información que piense puede asistir en ayudarle.
- No nos fuerce a hacer preguntas de clarificación, y NO nos fuerce a
indicarle ver el manual, Google, los buscadores MSN o Yahoo. La mayor
información relevante que proporcione, lo mas seguro que su problema puede
resolverse rápidamente. Ayúdenos a ayudarle. Si prefiere no proveernos con
la información necesaria solamente estará haciendo más difícil para nosotros
proporcionarle con buenas respuestas en forma eficiente. Si no le interesa
su propio problema, será mucho más difícil para nosotros interesarnos lo
suficiente para ayudarle. No se sorprenda si las personas están menos
entusiasmadas en ayudarle bajo estas condiciones.
- Diga que ha hecho previamente a solicitar la pregunta. Esto nos ayuda a
entender que ha hecho su trabajo y que no solamente esta desperdiciando el
tiempo a las personas. Los miembros de los foros mas activos les gusta
ayudar pero les disgustan las personas haraganas que solo preguntan porque
no desean molestarse en hacer la búsqueda ellos mismos. Muestre que su
pregunta implícitamente contribuye a la experiencia de la comunidad en vez
de únicamente demandar pasivamente el conocimiento de otros.
- Escriba claro, correcta gramática y sin errores ortográficos. Usualmente
personas descuidadas y escritores pobres también son usualmente pensadores
descuidados y pobres. Contestar preguntas de personas que piensan pobremente
no es gratificante, preferimos pasar el tiempo en otro sitio. Exprese su
pregunta claramente. Si no puede molestarse haciendo eso, tampoco espere que
nos molestemos en prestar atención. Use ese esfuerzo adicional en pulir el
lenguaje. No es necesario que sea formal, pero debe ser preciso. No escriba
todo en mayúscula, esto se entiende estar gritando y se considera grosero.
(Traducción de un artículo de cómo hacer preguntas en los grupos de
noticias)
(Traducción por Víctor Delgadillo, Access MVP, Miami, Florida)
Victor Delgadillo MS-MVP Access 2002-2005
Miami, Florida
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