La clave del producto no es correcta

Hola, tengo un equipo al cual ya comprobé que el windows vista home basic no
es una copia, pero cuando intenté actualizar el windows defender apareció un
error, 8024401b, adicionalmente al intentar abrir algún documento de office
me pide la calve del producto, la cual se encuentra en la parte inferior de
la laptop, el problema es que cuando la escribo me indican que no es
correcta, tratando de solucionarlo traté de buscar ayuda en línea gratuita,
pero al realizar los pasos verifican el identificador de la máquina, el cual
no coincide con el formato que indican, por lo que me toca escribir el
identificador manualmente, pero como escribí hace un momento no coincide con
el formato que exigen para solicitar dicha ayuda, no sé que más hacer, de
antemano gracias a quien me pueda ayudar