Alguien me puede ayudar?

Hola a todos. Mi hermano es usuario de XP y me ha consultado un problema
que
tiene al conectarse a internet al cabo de unos minutos. Reproduzco la
consulta que me hace abajo. Yo no utilizo XP y no se que puede ser. Y
antes
de llmara a Microsoft (no se si dan soporte) , si alguien lo lee en el
foro
y me puede orientar se loagradecería ya que mi hermano tiene problemas de
mobilidad e intento ayudarle. Lo que me cuenta es lo siguiente:


"Intentaré describirte el problema:
Después de vacaciones, al conectarme a internet y pasado unos minutos, me
aparecía el mensaje que te indico abajo y el ordenador se quedaba sin
conexión a internet y la pantallita que indica la conexión bloqueada,
aunque
el resto del PC funciona correctamente.

Tengo un Compaq Presario el cual tiene sus herramientas de reparación.
Tiene
una partición en el disco duro de manera que conserva los archivos
originales en dicha partición incluyendo el windows XP que ya venía
preinstalado.
Primero intenté diferentes alternativas de recuperación sin éxito y al
final
he realizado dos formateados completos.
Despues del formateado he procedido de la siguiente manera.

1 - Desinstalar el Norton que viene de origen porque no me interesa.
2 - Instalar el antivirus NOD32
3- Instalar los drivers del modem USB y me conecto a internet con
telefónica.
4 - Actualizar el NOD32 a la última actualización.
5- Instalar el Service Pack 2 de Microsoft.
6- Probar el Internet Explorer (creo que la versión 6)
7- Después de navegar menos de 5 minutos, aparece el error y la conexión
se
bloquea.


El mensaje del error en cuestión es el siguiente:

Generic Host Process for Win32 Services ha detectado un problema y debe
cerrarse.
Es posible que haya perdido la información en la que se encontraba
trabajando.
Se he creado un informe de error que puede enviar para mejorar Generic
Host
Process for Win 32 Services
C:\DOCUME~1\PROPIE~1\CONFIG~1\Temp\WER9.tmp.dir00\svchost.exe.mdmp
C:\DOCUME~1\PROPIE~1\CONFIG~1\Temp\WER9.tmp.dir00\appcompat.txt

Por otro lado, sabes como puedo ver el número de licencia del XP, por si
he
de llamar a Microsoft?"


Un saludo y gracias por anticipado.