Problema con cartel "Suspender Apagar Reiniciar"

¡ Hola !

Quisiera saber porque motivo no me aparece el cartel "Suspender Apagar Reiniciar" cuando presiono en "Apagar" desde inicio.

Una vez presionada la tecla "Apagar" queda cargando el puntero del mouse, queda cargando y cargando, quedo aproximadamente una hora y nada del cartel.

Alguien podría ayudarme? Muchísimas gracias.

Estaba pensando en hacer una reparación de la instalación desde el CD de windows XP.