OT - Programa comprado en Internet y que no recibo.

Hace ya más de quince días que acudí a la página de BSplayer (
http://www.bsplayer.org/ ) para comprar el reproductor BSplayer 2.12 pro.
Realicé todos los trámites y facilité los datos necesarios de mi tarjeta
Visa para el cobro. Dicho cobro lo realiza una empresa del estilo de PayPal
y por e-mail recibí la conformidad, y también me decían que en un par de
días laborables los autores del programa me lo remitirían junto con la clave
de registro.
El caso es que con los dias que han pasado no he recibido nada. Me he
dirigido por mail tanto a unos como a otros y no me resuelven el problema.
En un mail del dia 5 me dicen lo siguiente:
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Thank you for contacting WorldPay.

You should receive a response by email from us within the next working day.

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y en otro e-mail del dia 6 lo siguiente:

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Recently you requested personal assistance from our on-line support center.
Below is a summary of your request and our response.

If this issue is not resolved to your satisfaction, you may reopen it within
the next 21 days.

Thank you for allowing us to be of service to you.

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Mis conocimientos de Inglés son muy limitados, así que os los he reproducido
por si alguien puede decirme qué es realmente lo que me comunican.

Por otra parte: Si a alguno le ha ocurrido algo similar alguna vez, ¿qué es
lo que podría hacer para conseguir el programa?

Antonio (el vejete) :-))