una pc con win xp no quiere entrar al dominio

Hola
la pregunta del millon
un compañero del trabajo tiene una laptop y no la puedo meter al dominio de
la red..
si hace ping a todos los servidores, al ver el icono de la red marca que no
esta conectada.
el cable esta bien, lo tenia en otra pc funcionando bien.
un detalle nadamas. el usuario tenia antes windows ME y la actualizo a
windows xp profesional.
alguien me puede ayudar????