Outlook Express se congela.

Hola a todos,

Tengo una clienta que está teniendo un problema bastante
extraño con Outlook Express, y no solo en un equipo
aíslado que hubiese sido lo mejor, sino que en dos
equipos.

O.S. de los equipos:

Laptop - Windows XP Professional ( SP-1A )
Desktop - Windows XP Home Edition ( SP-1A )

Conexión a Internet: Banda Ancha por Cable MODEM @ 128 K
Software Anti-Virus: Norton Antivirus 2003 - Def. al día.
Localización de los equipos: Ambos en la misma oficina.

Problema:

Al iniciar Outlook Express, al momento de recibir
mensajes, cualquier mensaje con cualquier tipo de archivo
adjunto, causa que Outlook Express deje de responder.
Solo se puede recibir correo sin documentos adjuntos.

Se contactó al soporte técnico del ISP de mi cliente, sin
embargo ellos dicen no tener nada que ver y que el
problema debe estar en la oficina de mi clienta.

Acciones tomadas en ambos sistemas.

Se cambiaron Patch Cords de la LAN de dicha oficina, e
inlcuso el switch 10/100 instalado por uno nuevo de otra
marca.

También se verificó que la configuración de las cuentas
de correo electronico estuviesen en orden.

Se corrió el Norton Antivirus en una busqueda total, sin
embargo no aparece nada en el equipo.

También se corrió Ad-Aware con las últimas definiciones y
se eliminaron solamente un par de Tracking Cookies.

Observaciones:

Ambos sitemas parecen recuperar la funcionalidad de
Outlook Express y descargan exitosamente cualquier
mensaje de todas las cuentas. Sin embargo vuelve a
ocurrir lo mismo al día siguiente.

Sigo pensando que puede ser un virus, sin embargo, tras
haber leído información sobre los ultimos virus
conocidos, no aparece ninguno que presente estos
síntomas, y aparte ni el antivirus ni ninguna utilidad
para detectar virus especializada detectan algo.

PREGUNTA:

Si el problema descrito tiene que ver con Outlook
Express, como puedo solucionarlo.

Si el problema descrito es ocasionado por un virus o
alguien ha visto algo similar, cual virus es o de qué
manera puede solucionar este problema.



Les agradezco mucho que me ayuden con este
problema "curioso" por así llamarle.

Saludos desde Panamá,


Edwin Gonzalez.

(Quitar nospam, para enviar correo)