hotfix para disco duro externo con conexión IEEE + SP2

Hola a todos.

Tengo un problema con un disco duro maxtor diamond + caja externa icybox.
Resulta que conectado al firewire (tengo usb1.1 por obra y gracia de dios
sabe si SIS, windows o quién, porque los puertos son 2.0) la caja se me apaga
al rato de pasarle información al disco duro externo.

Sale un mensaje de error en escritura demorada, e investigando en la página
de maxtor encuentro una explicación al problema en el que se habla de un
hotfix para usuarios con SP2 y conexión IEEE (o más técnicamente algo así
como SBP-2).

Para el hotfix la única solución que me da la página es llamar al soporte
técnico. ¿no saben si puedo hacerlo de otro modo? me encuentro en el
extranjero y no me apetece llamar al servicio técnico de España por algo que
pueden mandarme sin necesidad de teléfono.

Gracias de antemano.

alejanoff.