haciendo una prueba

No ha servido de nada, pero había que intentarlo.

Koko,

Estoy tratando de reproducir el escenario en el que se están dando estos
problemas, pero me faltan datos como ¿qué sistema operativo es
originalmente? ¿qué suite vino originalmente? ¿Works u Office? ¿De qué Word
estamos hablando ? Word 2002 o 2003?

1) Me gustaría extremadamente si se registra un evento. La firma de error se
encuentra en el Visor de sucesos. Para utilizar el Visor de sucesos, siga
estos pasos:
Haga clic en Inicio, seleccione Configuración y haga clic en Panel de
control.
Haga doble clic en Herramientas administrativas y, después, haga clic en
Visor de sucesos.
En el Visor de sucesos, haga clic en el icono Registro de aplicación, en la
ficha Árbol.
Haga doble clic en las entradas del panel derecho que muestren Microsoft
Office 10 en la columna Origen, para ver el registro.
Para obtener información adicional acerca de cómo utilizar el Visor de
sucesos, haga clic en Ayuda en el menú Acción.


2) ¿Puedes ir al Registro?

Inicio > Ejecutar > tipear
regedit
Aceptar

Con mucho cuidado busca la clave
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\Word\Addins

¿Incluye otras subclaves? ¿Cuáles?

3) ¿Podrías indicarme si renombraste la plantilla normal.dot. Estoy tratando
de averiguar si ésta se ha corrompido, por algún programa, por algún
macrovirus no detectado, etc.

a) Revisa que en Búsqueda, Más Opciones Avanzadas estén activadas las
siguientes casillas:
"Buscar en archivos y carpetas ocultas" y
"Buscar en carpetas del sistema".

b) Además que en el menú Herramientas > Opciones de carpeta > |solapa Ver| >
esté activada la casilla:
"Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos"

c) Y desactivada:
"Ocultar archivos protegidos del sistema..."

De lo contrario, no se encontrará dicha plantilla.

d) Cuando la encuentres, renómbrala a normal.old. Abre Word para que cree
una nueva y coméntanos si sucede el error.

Por favor, realiza estas pruebas y agradeceré que me tengas al tanto de los
resultados. Estaré revisando si has respondido.

menteAtenta,
Pilar Mueckay
MVP - Microsoft Office
Ecuador


koko en el grupo 1eec601c456d7$773e1050$ escribió:

No ha servido de nada, pero había que intentarlo.