Cable módem con XP

He decidido contratar alta velocidad por cable, y cambiar
mi acceso telefónico. Después de los intentos de dos
técnicos de la operadora, aún no consigo conectar con
internet, a través del cable-modem.En la primera
intentona los problemas (no se resolvieron)fueron desde
el principio : ni siquiera podia conectar fácilmente la
tarjeta de red. Después de conseguirlo, el cable-modem no
encontraba ninguna IP. Con el segundo técnico se instaló
a la perfección la tarjeta, pero el modem seguía sin
encontrar IP alguna. Diagnóstico : presunto problema,
bien del S.O. o (peor aún) podría tratarse de la placa.
He instalado encima (mal hecho)de nuevo mi XP Home. Ahora
parece que encuentra IP,s , pero no funciona la conexión.
El servicio técnico (902) me dice que esa dirección no es
válida y también que es problema de mi equipo (S.O.
o ...?).Quisiera conocer la opinión del foro y posibles
alternativas (instalación desde nuevo -formatear?-, hacer
una partición (y cómo) para volcar toda la información
del equipo y luego instalar (cualquier cosa menos tener
que llevarlo al taller. Gracias