Problemas Modem Interno, Me dice que el puerto Esta siendo utilizado por otra aplicacion

Buenos Dias,

A mi esposa que esta en estados unidos le esta pasando lo siguiente,

y es que ella instalo un modem en una pc, pero cuando le da a hacer
diagnosticos o Query Modem este dice que el puerto que el modem esta
usando
esta siendo usado por otra aplicacion, salga de la aplicacion que esta
usando ese puerto y intente de nuevo..

Yo pruebo cambiando el puerto com 1 com 2 y me dice que estos estan
ocupados.


Alguna idea, se las agradeceria

Gracias anticipadas

Saludos,
Bourdier