fallo del explorador de windows

Cuando examino una carpeta, y pulso el botón derecho del ratón, desde hace
unos días, el explorador de windows se viene abajo. Siempre sale el
dichoso
anuncio de operación no permitida, y en el informe dice que el fallo esta
en
"shell32.dll". LLevo más de un mes con este problema. Microsoft viene a
decir
que es porque no insatalo el protector de malware pero yo no me lo creo.
Además no tengo el sp2 instalado
¿Alguien puede ayudarme?