Falla de XP al arrancar

solicito a quien pueda darme información o ayuda, tengo
una pc con XP preinstalado, pero no arranca, me pone un
cartel que dice " Issaz. exe a producido un error..."
y se resetea continuamente...
quise contactar a Microsoft, pero me pide un nº de
identificación del producto, logicamente si no puedo
encender el equipo no puedo darles ese nº.

alguien ha pasado por eso?, tengo un cd de "recupero",
pero si lo uso me borra toda la información del rígido

espero su ayuda, muchas gracias.