Error de la instalacion del xp2

Hola!!
Una cosa q pasa en mi pc es que si voy a ver historial, me pone que cuando
se instaló el xp2 se produjeron dos errores, y cuando uso el word siempre
tengo problemas, he mirado si puedo desinstalar y volver a instalar, pero no
me deja, me pone que tengo la version de windows xp home; version 5.1 (buid
2600.xpsp_sp2_rtm.040803-2158), , si me podeis ayudar?? por favor. Gracias.
Mi otro problema es que tengo el teclado que no me corresponden los signos
de puntuacion con las teclas,todo el lineal, desde el 1 hasta la tecla de
retroceso, tb los acentos; tb se me ha desactivado el antivirus que tenia,
estaba probando el de panda titanium, he intentado instalar otra vez el panda
titanium y el platinium, y no me deja, me sale el asistente que dice que se
ha detectado una instalacion anterior y debo desintalarla, hago todo lo que
me dice y me sale: Error al extraer archivos de soporte: El sistema no puede
hallar el archivo especificado. Ya no sé como solucionar esto, ayudenme por
favor. Mil gracias.