Como formatear una Laptop

Buenos Dias Amigos:
Quiero saber si alguno de Uds me puede orientar; Tengo una laptop Toshiba,
Celeron y su Sistema Operativo fue comprado con Licencia, pero me esta dando
un problema; Cuando entro en Word, escribo, pero cuando doy entrer se sale
de word, decidi instalar office nuevamente pero me sigue dando el mismo
error. Me podrian orientar sie es mejor fornmatearla e instalar todo nuevo;
pero nose si se instala todo al igual que cualquier máquina.

Chauuu y Gracias por su ayuda