Welch’s utiliza el soporte de Rimini Street para su base de datos Oracle y para Oracle E-Business Suite

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, y proveedor líder de soporte externo para productos de software Oracle y SAP, anunció hoy que Welch’s, subsidiaria de marketing y procesamiento de National Grape Cooperative, utiliza Rimini Street para el soporte de su aplicación Oracle E-Business Suite (EBS) y software de base de datos de Oracle. Al cambiar a Rimini Street, Welch’s evitó los gastos y el tiempo de lo que consideraban una actualización innecesaria, solo para continuar su relación de soporte y mantenimiento con su proveedor. La compañía puede operar su sistema de Oracle, estable y sólido, durante un mínimo de 15 años, desde que hizo la transición al soporte de Rimini Street, y mantuvo la flexibilidad para actualizar si conviene a nivel comercial para la organización. Además, Welch’s ahorró casi un millón de dólares en costos anuales de mantenimiento y soporte, esto permitió a la compañía invertir en nuevas iniciativas de marketing estratégico y desarrollos de nuevos productos. La organización también pudo liberar sus recursos de tecnología de la información (TI) internos, al dejar tiempo libre para crear nuevas extensiones de aplicaciones para el negocio.

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Welch’s Leverages Rimini Street Support for its Oracle E-Business Suite and Oracle Database (Photo: Business Wire)

Reducir el gasto de TI, aumentar las iniciativas de inversión para el crecimiento

Cuando Welch’s comenzó a revisar su presupuesto de TI general, sus cargos de mantenimiento y soporte anuales de Oracle (que representaban el 12 % al 15 % del presupuesto total de TI de la organización) se destacaron como el detalle más elevado, sin incluir salarios. La compañía intentó renegociar con el proveedor para buscar reducciones de cargos, en particular lo relacionado con módulos no utilizados en su planificación de recursos empresariales (enterprise resource planning, ERP) actual, pero una actualización para el próximo lanzamiento de software era la única alternativa.

Welch’s evaluó sus opciones de actualización, inclusive, mover parte de las aplicaciones a la nube, pero la compañía decidió rápidamente que tales actualizaciones no reducirían sus costos ni brindarían un valor comercial significativo. Ya que tales actualizaciones no eran una opción viable en el momento, por el costo considerable implicado, y la organización necesitaba una estrategia que ayudara tanto a un aumento de funcionalidad comercial como a una disminución de costos, Welch’s buscó soluciones alternativas para sus necesidades de mantenimiento de software empresarial, y eligió el soporte de Rimini Street.

Al pasar a Rimini Street, Welch’s pudo reimplementar los ahorros de costos de su soporte de software empresarial, en múltiples áreas de crecimiento del negocio incluidos TI, marketing y desarrollo de productos. Por ejemplo, como consecuencia de sus ahorros significativos, el departamento de TI de Welch’s pudo contratar a un nuevo analista de seguridad y presentar un nuevo software de seguridad. Sus ahorros también permitieron a la compañía invertir en nuevas iniciativas de marketing y desarrollar nuevos productos para expandir la cartera de la compañía, como el nuevo espumante Rosé de Welch’s.

Sociedad estratégica y soporte mejorado

Más allá de los ahorros de costos, Welch’s consideró que su soporte de software empresarial mejoró enormemente, mucho más de lo que habían recibido con el proveedor. Welch’s, como sucede con todos los clientes de Rimini Street, tiene asignado un ingeniero de soporte principal (Primary Support Engineer, PSE) con un promedio de 15 años de experiencia. Rimini Street cuenta con PSE en todo el mundo, que brindan soporte las 24 horas, los 7 días de la semana y los 365 días del año, y un acuerdo de nivel de servicio garantizado de 15 minutos de respuesta para todos los casos críticos.

“Rimini Street asume la responsabilidad de toda la experiencia de soporte; cuando llamamos, hay alguien que está a disposición para hablar de inmediato y trabaja enseguida en el problema, lo cual ha sido un cambio renovador”, explicó Dave Jackson, director de Tecnología de Welch’s. “Recientemente, nuestro equipo pudo trabajar en un problema grave con rapidez y llegó a una resolución en una hora. También, nuestro equipo realiza mucho menos seguimiento de resolución de problemas y tickets que antes, y hoy, tenemos la seguridad para poder aceptar proyectos, como nuestra actualización de navegador que demoramos deliberadamente cuando teníamos soporte de proveedor. Welch’s tradicionalmente ve sus relaciones con proveedores de tecnología como sociedades, no solo forjamos relaciones transaccionales. Con Rimini Street, sabemos que será un socio confiable a largo plazo”.

“Welch’s, como muchos de nuestros clientes de Oracle, determinó que su sistema esencial cumplía con todas sus necesidades comerciales y no vio el valor de actualizarse en este momento, y buscaba reducir costos, aumentar el valor comercial y recibir soporte de primer nivel en comparación con el mapa de ruta del proveedor que seguíamos”, afirmó Anthony DeShazor, vicepresidente sénior y director de clientes de Rimini Street. “Cuando las compañías acuden a Rimini Street, no solo reciben un soporte sin precedentes, sino que también pueden liberar fondos significativos que se pueden invertir en iniciativas más estratégicas como parte de un mapa de ruta impulsado por el negocio, y con Welch´s, pudieron invertir esos ahorros de costos en toda la organización, no solo en TI”.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, y el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP. La empresa ha redefinido los servicios de soporte para software empresarial desde 2005 con un programa innovador y galardonado que les permite a los licenciatarios de IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP y otros proveedores de software empresarial ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento. Los clientes pueden continuar con su versión actual del software sin necesidad de realizar actualizaciones durante un mínimo de 15 años. Más de 1700 organizaciones en todo el mundo de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y de otras organizaciones que forman parte de una amplia gama de industrias eligen hoy a Rimini Street como su proveedor de soporte independiente de confianza. Para obtener más información, visite http://www.riministreet.com/, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y en LinkedIn. (C-RMNI)

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no se limitan a, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en esas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la gestión, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, la inclusión continua en el índice Russell 2000 en el futuro; los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; el monto final y los plazos de los reembolsos de Oracle en relación con nuestro litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas de la serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; el éxito de nuestros productos y servicios presentados recientemente, incluidos Mobility de Rimini Street (Rimini Street Mobility), Analytics de Rimini Street (Rimini Street Analytics), Advanced Database Security de Rimini Street (Rimini Street Advanced Database Security), y servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce (Salesforce Sales Cloud and Service Cloud); la pérdida de uno o más miembros del equipo de gerencia de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de Rimini Street, y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe trimestral de Rimini Street, en el Formulario 10-Q presentado el 8 de noviembre de 2018, cuyas divulgaciones modifican y reformulan las divulgaciones que aparecen en el encabezado “Factores de Riesgo” del Informe anual de Rimini Street en el Formulario 10-K, presentado del 15 de marzo de 2018, y sus actualizaciones ocasionales mediante los futuros Informes trimestrales de Rimini Street, en el Formulario 10-Q, los Informes actuales en el Formulario 8-K, y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores. Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior de la fecha de este comunicado.

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