Uniphore y Konecta unen fuerzas para el desarrollo de la IA en la experiencia de cliente y la transformación digital

Uniphore, líder de IA global con la única arquitectura de IA empresarial de extremo a extremo que ofrece soluciones orientadas al cliente inigualables, junto con Konecta, líder global en servicios digitales de experiencia de cliente (CX), anunciaron hoy una alianza estratégica que creará y acelerará verdadero valor con tecnología de IA en todo el mundo. Este es un hito significativo en la evolución de la IA empresarial, con dos líderes del sector que se unen para ofrecer un rendimiento de la inversión real a través de soluciones escalables en cientos de grandes clientes globales.

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Las empresas globales se beneficiarán con las fortalezas combinadas de las soluciones de IA de nivel empresarial de Uniphore y la experiencia de Konecta en transformación empresarial. Al fusionar IA avanzada con excelencia operativa, esta colaboración está en una posición ideal para reformular la prestación de servicios a clientes gracias a la generación de información procesable que cree verdadero valor. Los clientes pueden esperar un mayor rendimiento de la inversión a través de índices de promotores netos (NPS) más altos, tiempos de resolución más rápidos y menores costos operativos, para que puedan lograr una mayor eficiencia y una interacción más significativa con los clientes.

“La alianza entre Uniphore y Konecta es relevante, ya que es la primera vez que la pila de IA empresarial de extremo a extremo de Uniphore se une a la experiencia en consultoría y especialización sectorial líder de Konecta. Juntos, darán un nuevo impulso a la transformación digital con la IA generativa que requiere la mayoría de las empresas del mundo”, explicó Umesh Sachdev, director ejecutivo y cofundador de Uniphore. “No puedo estar más entusiasmado por esta oportunidad de trabajar junto a una organización orientada a resultados y de mentalidad tan avanzada”.

Esta alianza marca un momento de quiebre en el itinerario de Konecta, que busca convertirse en un proveedor de servicios de IA generativa de primer nivel gracias a la combinación de su modelo híbrido de agentes humanos y virtuales para ofrecer soluciones innovadoras a los clientes. Al integrar la tecnología de IA de última generación de Uniphore, Konecta potenciará su oferta de servicios con interacciones hiperpersonalizadas con el aporte de detección de emociones en tiempo real y herramientas de análisis de estados de ánimo que se adaptan dinámicamente a las necesidades del cliente. Esta potente alianza posiciona a Konecta en la vanguardia de la automatización de la CX, y empodera a la empresa para que pueda establecer nuevos estándares con experiencias de cliente transparentes potenciadas por IA.

“Nuestra alianza con Uniphore es un importante paso adelante para ofrecer transformación impulsada por IA a nuestros clientes”, agregó Nourdine Bihmane, director ejecutivo de Konecta. “Al combinar la tecnología de IA de última generación de Uniphore con la experiencia operativa de Konecta, ofreceremos un servicio inigualable con eficiencia operativa e innovación. Estamos muy entusiasmados por ver cómo esta alianza ayudará a que nuestros clientes alcancen nuevos niveles de éxito comercial a través de interacciones con los clientes facilitadas por IA”.

Como parte de esta alianza, Konecta y Uniphore implementarán una estrategia conjunta de lanzamiento al mercado, con la ambición de generar 500 millones de dólares en ingresos durante los próximos cinco años, con especial hincapié en ser un factor disruptivo en el mercado de Estados Unidos y el Reino Unido. En pos de este objetivo, Konecta será el socio de servicios profesionales preferido de Uniphore en todo el mundo, desplegando e integrando la suite U-Platform de Uniphore, que incluye las soluciones U-Assist, U-Analyze y U-Self Serve en representación de Uniphore.

A través de esta alianza, Konecta y Uniphore desarrollarán de forma conjunta soluciones de IA generativa especializadas. Aprovechando la recientemente lanzada solución de conocimiento como servicio, X-Stream, Konecta creará modelos de lenguaje pequeños propios y específicos de cada ámbito para abordar los problemas inherentes del sector con una precisión y una capacidad de adaptación inigualables. Como parte de esta iniciativa, el copiloto con tecnología de IA de Konecta, disponible en 12 idiomas, se implementará en sus centros de contacto para que los agentes cuenten con soporte con tecnología contextual en tiempo real. Esta funcionalidad, que ya está activa para varios de los clientes clave de Konecta, se expandirá hasta llegar a la mayoría de los clientes en los próximos 12 meses, lo que posicionará a Konecta como líder en la prestación de soluciones de IA específicas con velocidad y precisión.

Konecta espera observar un impacto inmediato como consecuencia de esta alianza, particularmente en satisfacción al cliente y productividad de los agentes, al ofrecer estos nuevos agentes digitales de manera simultánea a los agentes humanos en la misma plataforma en modalidad híbrida. Gracias a su trabajo conjunto, Konecta y Uniphore desarrollarán funcionalidades de IA orientadas al servicio proactivo para permitir que las empresas se anticipen y resuelvan las necesidades de los clientes antes de que surjan. Además, la alianza optimizará las herramientas de soporte para los agentes, mejorará la calidad del servicio e impulsará eficiencias operativas desde el primer día.

Acerca de Konecta

Konecta es un proveedor de servicios global innovador líder en externalización de procesos comerciales de gestión de clientes, con 130.000 empleados que trabajan de manera apasionada en 30 idiomas, 4 continentes y 26 países. Al dedicarse a las necesidades y las oportunidades exclusivas de cada sector, Konecta ofrece una gama completa de soluciones de gestión de clientes de extremo a extremo, entre ellas adquisición, retención, servicio al cliente, soporte técnico y cobro, todas ellas basadas en un modelo de negocio sostenible. Estos servicios están basados en una cartera de experiencia de nivel mundial que abarca experiencia de cliente y gestión de procesos, soluciones digitales y tecnologías de última generación. Con sede en Madrid, Konecta tiene ingresos globales por aproximadamente 2000 millones de euros y más de 500 clientes, entre ellos algunos de los nombres más importantes en los sectores de telecomunicaciones, energía, banca, comercio minorista y electrónico.

Acerca de Uniphore

Uniphore es una empresa B2B líder nativa de la IA que posee décadas de éxito comprobado. Pensada para tener escalabilidad y poder adaptarse a las necesidades de las empresas, Uniphore impulsa la transformación de IA que ofrece un impacto comercial real en distintos sectores y en las implementaciones más grandes a nivel global. La plataforma de IA y multimodal de Uniphore está en el centro de esta transformación, para que las empresas puedan desplegar rápidamente agentes de IA. Con el servicio AI Engine Room de Uniphore, las organizaciones pueden aprovechar sus datos y crear modelos de IA escalables y específicos de cada ámbito para democratizar el conocimiento empresarial, todo sin dejar de garantizar la seguridad, la soberanía y la creación de valor rápida En la actualidad, la tecnología de Uniphore empodera a más de 750.000 usuarios finales en 1600 empresas y 20 países. Descubra las capacidades inigualables de Uniphore que hacen honor a su lema: there’s no AI like it™.

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