problemas con elpuerto USB, para instalar impresora

Hola, Leonor:

Si no te han podido ayudar por teléfono, es bastante difícil que podamos hacerlo desde aquí, pero por intentarlo que no quede.

1) Lee estas instrucciones detenidamente y NO HAGAS NADA SI NO LAS ENTIENDES COMPLETAMENTE. Asegúrate de que puedes seguir todos los pasos: Cómo acceder a la BIOS, cómo ver todos los archivos y carpetas con el explorador de Windows, cómo acceder a MSCONFIG, etc.

2) Mira el manual de tu ordenador para ver quién es el fabricante del chipset de la placa base o de la tarjeta USB que usas. Acude a su página web y descarga los controladores actualizados. No los instales todavía. Lee las instrucciones de instalación de estos controladores.

3) Ten a mano un disco de arranque de emergencia.

4) Desenchufa de los puertos USB todos los cables y/o dispositivos.

5) Desactiva o desinstala cualquier antivirus que tengas.

6) Pon en marcha MSCONFIG, selecciona "Inicio selectivo" y deshabilita las casillas "Cargar VxD estáticos" y "Cargar los elementos del grupo inicio".

7) Con el explorador de Windows cambia el nombre de todos los archivos de la carpeta C:\WINDOWS\SYSTEM\IOSUBSYS, por ejemplo, cambiando la última letra de la extensión. Por ejemplo: "APIX.VXD" --> "APIX.VXX" (puede que necesites cambiar las opciones de carpeta para ver los archivos ocultos, los protegidos y las extensiones de los archivos). Anota cuidadosamente los nombres en un papel.

8) Si el USB está integrado en la placa base, reinicia el ordenador y accede a la BIOS (mira el manual para ver los pasos exactos). Debe haber una opción similar a "Integrated peripherals". Asegúrate de que los puertos USB estén activos (enable). En otra sección, probablemente "Chipset features" (pero puede ser otra), habrá una opción "USB Legacy Support". Asegúrate de que está desactivada (disabled). Si tu teclado o tu ratón son USB necesitarás conectar unos que sean PS/2.

9) Reinicia Windows en modo a prueba de fallos. Ve al panel de control de sistema, administrador de dispositivos y elimina TODOS los dispositivos USB que aparezcan.

10) Reinicia Windows. Puede que te de algunos mensajes de error debido a los controladores deshabilitados: ignóralos. Si Windows no se inicia, lee un poco más abajo. Windows detectará los puertos USB. Si te pide un disco con los controladores, dile que continue sin instalar el controlador. Si te dice que se está copiando un archivo sobre una versión anterior y que si quieres conservar el archivo existente, dile que NO. Si te pide reiniciar, no lo hagas todavía, deja que Windows detecte todos los dispositivos y muestre el escritorio.

11) Si ha instalado algún controlador (casi seguro que sí), reinicia el ordenador. Si no estás segura, reinicia.

12) Instala los controladores actualizados que descargaste de Internet según las instrucciones que venían con ellos. No reinicies aunque te lo pida.

13) Concluida la reinstalación y de vuelta en el escritorio de Windows, reinicia el ordenador.

14) Instala el controlador de la impresora. Es sus instrucciones te dirá si debes conectar la impresora al puerto USB antes, durante o después de la instalación del controlador.

15) Vuelve a reiniciar.

16) Si ahora no funciona la impresora, no te puedo ayudar.

17) Funcione o no, abre el explorador de Windows, ve a C:\WINDOWS\SYSTEM\IOSUBSYS y vuelve a dejar todos los archivos como estaban. Durante el proceso quizá se haya vuelto a instalar alguno de los archivos. En tal caso, déjalo tal cual (o sea, no renombres el archivo anterior porque no te dejará y no lo necesitas).

18) Ejecuta MSCONFIG y selecciona "Inicio normal: cargar..."

19) Reinicia el ordenador y vuelve a la normalidad. Vuelve a instalar o activar el antivirus, si tienes alguno.

Eso es todo. En el paso 10 menciono que quizá el ordenador no arranque. En ese caso puede que necesite controladores específicos. Si no puedes identificar cuáles son (te tendría que ayudar el fabricante del ordenador), arranca en modo a prueba de fallos, ve directamente al paso 17 y desiste de hacerlo funcionar de momento. Si no arranca ni a prueba de fallos, tendrás que arrancar con el disco de emergencia y escribir lo siguiente:
C:
CD C:\WINDOWS\SYSTEM\IOSUBSYS
REN APIX.VXX APIX.VXD
Repite la línea anterior para todos los archivos que anotaste en el paso 6. Si no puedes renombrar alguno porque tiene nombre largo, déjale y hazlo más tarde desde Windows.

Pase lo que pase, pon un mensaje con cualquier duda que tengas o con cualquier problema que surja durante el proceso (que pueden ser muchos). Incluye el nombre del fabricante y modelo del puerto USB y el hardware y software que tienes instalado y todos los datos que se te ocurran, además de una descripción detallada de todos los mensajes de error o problemas que se presenten.

Espero que todo esto sirva de algo porque llevo 55 minutos con este mensaje.

Saludos.


"Leonor maria Rossi" escribió en el mensaje news:18eb701c386dd$37a76ec0$
Por favor, necesito que me ayuden a instalar laimpresora
HP deskjet 3420 puerto uSB, que hace 3 meses la compre y
aun no la puedo instalar,,
Se ha Instalado un puerto uSB por fuera,para comprobar si
elpuerto de la maquina era el que no funcionaba,,,,,,no se
pudo,
Se ha instalado una webcamara,,, ( que funciona en otra
maquina) y aqui no la puedo hace funcionar.
Se ha llevado la impresora a otra maquina y si,
funciona,,,,
Me han llamado de microsoft, e intentamos hacerla
funcionar,,no pudo ser.
Me han llamado desde chile de HP, para hacerla
funcionar ,y tampoco se pudo,,,,( en la pagina de HP,
figuarn oos paso a mi nombre que se han dado,,llegando a
la conclusion de que el sistema operativo es el que no
permite hacerla funcionar,,,( tengo ME,)
Hoy he esperado que me llame de microsoft un tecnico para
terminar de instalar la impresora,( no me han llamado)
Llego a mi casa a las 18:30,.hemos hecho algunos
pasos,pero la impresora no funciona,,,me atendio el sr,
Martin Acosta/ Martin Arrupe, y otros mas que no he
anotado sus nombres,,,Espero poder hacerlo,,,,,mañana a
las 18:30 estare en mi casa y antes llamare de nuevo a
vuestras oficinas,a ver si concluyo con este tema--
He solicitado el reemplazo de medio,,ya que poseo el
original de Millenium,,,,,,( me han dicho que debo
reinstalar el sistema operativo,pero sin errores,ya que
el mismo tiene errores,) eso me han dicho,...pues al
comprar la maquina,,,,,,vino con el cd original,,,,,no se
que numeros uds, necesitan para corroborarlo-Estoy a
vuestra disposicion...