Portal de Soporte de Informatica a usuarios via web!!

Hola que tal buen dia, de antemano no se si sea el foro indicado pero fue el
que mas se acerca a mi planteamiento, resulta que quiero montar en el
trabajo donde laboro una especie de portal en una intranet (necesitaria
crear la intranet), el cual pueda dar soporte a usuarios desde mi ordenador,
que ellos me pongan ahi su problema y yo contestarles, generarles un numero
de reporte, poner el estatus del reporte asi como toda la informacion del
mismo, tambien quiero que sirva para dar de alta nuevos usuarios, dar bajas,
que ellos me pongan sus requerimientos ya sea un equipo de computo,
impresora, internet etc etc.. Seria como un modulo de Soporte de Sistemas en
un "ERP" o "e-Bussiness".

Espero haberme explicado un poco, quisiera si se pudiera me comentaran
sugerencias de que es lo que mas me conviene o si tengo que programarlo pues
en que lenguajes o si hay por ahi algun tutorial o referencia en donde yo
podria basarme para crear el mio estaria muy agradecido.

Muchas gracias de antemano y espero sus respuestas!
Saludo!
Ricardo Lopez