no puedo jugar age en linea, ayuda!!!

hola, como estan?

bueno para solicitarles que me ayuden ya que tengo tiempo
que no he podido jugar. tengo la edicion gold y cuando
estoy en una sala de zone y lanzan la partida, en la
pantalla de configuracion de partida de varios jugadores
como que se traba y luego me sale que ya no puedo unirme
a la partida, la verdad no tengo idea de que sea ni como
solucionarlo, ya que ya hasta formate mi pc y nada.

ayuda por favor!!!!!!!!1