La GSMA presenta el Código de conducta para proveedores de dinero a través de dispositivos móviles

La GSMA ha lanzado hoy un Código de conducta para los proveedores de dinero a través de dispositivos móviles, que contiene una serie de principios empresariales comunes para permitir el desarrollo de servicios financieros digitales seguros y responsables. Los primeros operadores de redes móviles (MNO, por sus siglas en inglés) en adherirse al Código fueron Airtel, Avea, Axiata, Etisalat, Millicom, MTN, Ooredoo, Orange, Telenor, Vodafone y Zain. En conjunto, estos grupos de MNO representan 82 despliegues de dinero a través de dispositivos móviles que operan en 51 países.

«Al apoyar el Código de conducta, los operadores móviles demuestran su compromiso de ofrecer servicios seguros y confiables. Estas normas fortalecerán el ecosistema financiero digital al fomentar la aplicación coherente de las prácticas comerciales que garantizan la calidad del servicio, mejoran la satisfacción del cliente, facilitan las alianzas comerciales y crean confianza con las autoridades reglamentarias», explicó Anne Bouverot, directora general de la GSMA. «La GSMA alienta encarecidamente a todos sus miembros que ofrecen servicios de dinero a través de dispositivos móviles a que apoyen el Código que acabamos de introducir».

Las empresas que han suscrito el Código formalizan su compromiso con ocho principios que sustentan tres áreas de importancia fundamental: la solidez de los servicios; la seguridad de la red y el canal de telefonía móvil; y el trato justo de los clientes. Los proveedores que avalan el Código se comprometen a:

• salvaguardar los fondos del cliente contra el riesgo de pérdida;
• mantener mecanismos eficaces para combatir el lavado de dinero y la financiación del terrorismo;
• equipar y supervisar al personal, a los agentes y entidades que prestan servicios tercerizados para garantizar que ofrecen servicios seguros y confiables;
• asegurar la provisión de un servicio confiable, con suficiente capacidad de red y sistema;
• tomar medidas sólidas para garantizar la seguridad de la red y el canal de telefonía móvil;
• brindar información clara, suficiente y oportuna que capacite a los clientes para que puedan tomar decisiones informadas;
• desarrollar mecanismos que aseguren que las quejas son elevadas con eficacia y que se resuelven los problemas de manera oportuna; y
• recopilar, procesar o transmitir datos personales de forma justa y segura.

La GSMA también está trabajando con sus miembros y organizaciones expertas en el desarrollo de recomendaciones sobre prácticas empresariales. El objetivo es ofrecer orientación para que los grupos y los proveedores de dinero a través de dispositivos móviles a nivel nacional puedan poner en práctica eficazmente los principios subyacentes del Código. Además, la GSMA y los proveedores que participan en la iniciativa trabajarán en el desarrollo de un proceso de autoevaluación, acompañado de un sólido régimen de certificación para verificar el cumplimiento del Código de conducta.

El Código de conducta se puede consultar en: www.gsma.com/mobilefordevelopment/programmes/mobile-money-for-the-unbanked/code-of-conduct

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Acerca de la GSMA

La GSMA representa los intereses de operadoras móviles de todo el mundo. Con más de 220 países representados, la GSMA reúne a casi 800 de las operadoras móviles del mundo, así como a 250 empresas del más amplio ecosistema de la tecnología móvil, entre ellas, fabricantes de teléfonos móviles y dispositivos, empresas de software, proveedores de equipos y compañías de Internet, además de organizaciones en sectores de la industria como servicios financieros, atención sanitaria, medios de comunicación, transporte y servicios básicos. La GSMA también organiza algunos de los eventos más importantes de la industria, como el Mobile World Congress y la Mobile Asia Expo.

Para obtener más información, visite la página web corporativa de la GSMA en www.gsma.com. Siga a la GSMA en Twitter @GSMA.

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