Grupo Ferroeste ahorra aproximadamente 2 millones de BRL al cambiarse al soporte de Rimini Street para sus aplicación SAP

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI), un proveedor global de productos y servicios de software empresarial, el proveedor líder de soporte de terceros para productos de software SAP y Oracle, y socio de Salesforce anunció hoy que Grupo Ferroeste, la empresa líder de fabricación de acero, combustible y energía de Brasil, se cambió al soporte de Rimini Street y estima ahorros de unos 2 millones de BRL en los costos totales de soporte hasta 2025. Grupo Ferroeste se cambió al soporte de Rimini Street para su sistema SAP ECC 6.0 en 2018. Al cambiarse a Rimini Street, la empresa registró ahorros del 50 % en sus cargos anuales de mantenimiento y ahora recibe un soporte de alta calidad y de excelente respuesta para su sólido sistema de SAP actual durante un mínimo de 15 años desde el momento en que la empresa realizó la transición al soporte de Rimini Street. Además, Grupo Ferroeste ha sido liberado del mapa de ruta dictado por el proveedor que incluía mejoras y actualizaciones continuas, y ahora puede avanzar con un mapa de ruta de TI más orientado a sus propios negocios. Como parte de su mapa de ruta y al aprovechar sus importantes ahorros en mantenimiento, la empresa ha reestructurado su departamento de tecnología y ha planificado diversas iniciativas de transformación en la nube y digitales.

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Grupo Ferroeste Saving an Estimated R$2 Million by Switching to Rimini Street Support for its SAP Application (Photo: Business Wire)

Las mejoras en el modelo de soporte optimizan la eficiencia

Grupo Ferroeste fue creado en el estado de Minas Gerais hace 40 años e incluye compañías como AVB, CBF Indústria y CVB. La empresa opera plantas en los segmentos de acero, combustible y energía, y produce acero, arrabio, alcohol, gases del aire y cemento mediante un modelo que funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que el negocio no puede darse el lujo de verse afectado por problemas de TI. La reducción de costos, el aumento de la productividad y la innovación para lograr un crecimiento continuo son los pilares esenciales de la estrategia de negocio de Grupo Ferroeste. La organización determinó que necesitaba un cambio para lograr plenamente estos objetivos y comenzó una serie de iniciativas para reestructurar el departamento de TI y mejorar la eficiencia interna.

Durante esta reestructuración, Grupo Ferroeste detectó que los cargos de mantenimiento de su proveedor de software empresarial eran extremadamente altos: un 22 % del costo total de sus acuerdos de licencia. Además, el servicio del proveedor parecía ser muy lento (el proveedor tardaba días o, a veces, semanas) en responder ante los problemas informados, y la compañía necesitaba un socio ágil y eficiente que se ocupara del respaldo de su sistema de planeamiento de recursos empresariales (Enterprise Resource Planning, ERP). Después de revisar los proveedores de soporte de terceros, Grupo Ferroeste pudo demostrar a su junta directiva el impacto financiero y las capacidades estratégicas de trabajar con Rimini Street. La organización además habló con varios clientes de Rimini Street en Brasil acerca de los beneficios de cambiarse de SAP a Rimini Street para el soporte de ERP y de cómo el cambio aceleraría el mapa de ruta de TI orientado a los negocios de Grupo Ferroeste en comparación con las restricciones que implican seguir una estrategia dirigida por el proveedor. Ahora, con este modelo de soporte mejorado, Grupo Ferroeste puede concentrar mejor sus recursos y dirigir sus inversiones a iniciativas estratégicas y la transformación comercial.

“Necesitábamos un soporte eficaz y un socio estratégico que nos ayudara a acelerar nuestro camino de transformación digital, y observé una tendencia del mercado a cambiar a un soporte de terceros para aliviar las desventajas del control de los proveedores, por lo que decidí aprovechar esta oportunidad”, señaló Enéas de Alcântara Silva, gerente de TI de Grupo Ferroeste. “La lenta respuesta del proveedor estaba causando demasiados retrasos a nivel interno, pero ahora tenemos un soporte de excelente respuesta de Rimini Street y hemos experimentado tiempos de respuesta de tan solo 1 minuto, independientemente del tipo de problema, lo que ha sido una grata sorpresa. Todo se hace de forma directa con un especialista técnico experimentado y dedicado, que es un gran diferenciador en la atención al cliente. Si una organización busca alejarse del soporte de mantenimiento de proveedores, le recomendaría que considere a Rimini Street”.

Grupo Ferroeste, como sucede con todos los clientes de Rimini Street, tiene asignado un ingeniero de soporte principal (Primary Support Engineer, PSE) de nivel sénior de Rimini Street con un promedio de 15 años de experiencia. Grupo Ferroeste también recibe el acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement, SLA) líder en la industria de Rimini Street que garantiza el acceso a un equipo de ingenieros locales las 24 horas del día, los 7 días a la semana durante todo el año para atender cualquier problema de soporte y un tiempo de respuesta de 15 minutos para casos críticos de prioridad 1.

Reducción de gastos y más servicios

Además de obtener un modelo de soporte ampliamente mejorado y la capacidad optimizar los recursos de TI y aprovechar los importantes ahorros, otro beneficio de cambiarse a Rimini Street es el cumplimiento de la compañía con las actualizaciones impositivas, legales y normativas de Brasil. Estas complejas actualizaciones se brindan a través de la innovadora combinación de tecnología impositiva, legal y reglamentaria con patente en trámite de Rimini Street; una metodología comprobada y procesos de desarrollo con certificación ISO 9001 para garantizar que los clientes reciban productos precisos y de alta calidad.

“Si hubiéramos continuado con el soporte de SAP, habríamos tenido que pagar costos adicionales de consultoría para adaptarnos a las nuevas obligaciones impositivas, legales y normativas del momento, como REINF y Nota Fiscal Eletrônica 4.0, la factura electrónica”, continuó Enéas de Alcântara Silva. “Y ahora, con Rimini Street, estos proyectos fiscales se desarrollan dentro del mismo contrato de soporte, sin costos adicionales”.

“Grupo Ferroeste ha podido experimentar el soporte de primer nivel de Rimini Street, que fue muy diferente de lo que habíamos experimentado con el proveedor de software original, y también pudimos liberar grandes ahorros para invertir en la transformación digital”, señaló Edenize Maron, gerente general para Latinoamérica. “Al igual que muchos otros clientes de Rimini Street, Grupo Ferroeste pudo liberarse de la dependencia de los proveedores y pudo ejecutar su propio mapa de ruta orientado a los negocios y, al mismo tiempo, aumentar su productividad a nivel interno”.

Acerca de Rimini Street, Inc.

Rimini Street, Inc. (Nasdaq: RMNI) es un proveedor global de productos y servicios para software empresarial, el proveedor líder de soporte independiente para los productos de software Oracle y SAP, y socio de Salesforce. La Compañía ha redefinido los servicios de soporte para software empresarial desde 2005 con un programa innovador y galardonado que les permite a los licenciatarios de IBM, Microsoft, Oracle, Salesforce, SAP y otros proveedores de software empresarial ahorrar hasta un 90 % en los costos totales de mantenimiento. Los clientes pueden continuar con su versión actual del software sin necesidad de realizar actualizaciones durante un mínimo de 15 años. Más de 1850 organizaciones en todo el mundo de la lista Fortune 500, del mercado medio, del sector público y de otras organizaciones que forman parte de una amplia gama de industrias eligen hoy a Rimini Street como su proveedor de soporte independiente de confianza. Para obtener más información, visite https://www.riministreet.com, siga a @riministreet en Twitter y busque Rimini Street en Facebook y LinkedIn. (C-RMNI)

Declaraciones a futuro

Ciertas declaraciones incluidas en este comunicado no son hechos históricos, sino declaraciones a futuro para los efectos de las disposiciones de puerto seguro, en virtud de la Ley de Reforma de Litigios sobre Títulos Privados (Private Securities Litigation Reform Act) de 1995. Por lo general, las declaraciones a futuro están acompañadas por palabras como “podría”, “debería”, “tendría”, “planificar”, “pretender”, “anticipar”, “creer”, “estimar”, “predecir”, “potencial”, “parecer”, “buscar”, “seguir”, “futuro”, “podrá”, “esperar”, “perspectiva” o palabras, frases o expresiones similares. Estas declaraciones a futuro incluyen, pero no se limitan a, declaraciones con respecto a eventos futuros, oportunidades futuras, expansión global y otras iniciativas de crecimiento y nuestras inversiones en esas iniciativas. Estas declaraciones se basan en diversas suposiciones y en las expectativas actuales de la gestión, y no son predicciones sobre el desempeño real ni declaraciones de hechos históricos. Estas declaraciones están sujetas a una serie de riesgos e incertidumbres sobre el negocio de Rimini Street, y los resultados reales pueden diferir sustancialmente. Estos riesgos e incertidumbres incluyen, entre otros, los cambios en el entorno comercial en el que opera Rimini Street, lo que incluye inflación y tasas de interés; y las condiciones financieras, económicas, reglamentarias y políticas generales que afectan la industria en la que opera Rimini Street; desarrollos adversos en litigios pendientes o en las investigaciones gubernamentales o cualquier nuevo litigio; el monto final y los plazos de los reembolsos de Oracle en relación con nuestro litigio; nuestra necesidad y capacidad de generar capital adicional u obtener una financiación de la deuda en términos favorables y nuestra capacidad de generar flujos de caja de operaciones para financiar la creciente inversión en nuestras iniciativas de crecimiento; la suficiencia de nuestro dinero en efectivo y equivalentes de efectivo para cubrir nuestros requisitos de liquidez; los términos y el impacto de nuestras acciones preferidas pendientes de la serie A al 13,00 %; los cambios en materia de impuestos, leyes y reglamentos; la actividad competitiva de productos y de precios; la dificultad para gestionar el crecimiento de forma rentable; el éxito de nuestros productos y servicios presentados recientemente, incluidos Mobility de Rimini Street (Rimini Street Mobility), Analytics de Rimini Street (Rimini Street Analytics), Advanced Database Security de Rimini Street (Rimini Street Advanced Database Security), y servicios para los productos de Sales Cloud y Service Cloud de Salesforce (Salesforce Sales Cloud and Service Cloud), además de productos y servicios que esperamos introducir en el futuro cercano; la pérdida de uno o más miembros del equipo de gerencia de Rimini Street; la incertidumbre respecto al valor a largo plazo de los valores de Rimini Street; y aquellos descritos en la sección “Factores de Riesgo” del Informe trimestral de Rimini Street en el Formulario 10-Q presentado el 9 de mayo de 2019, y sus actualizaciones ocasionales mediante los futuros Informes anuales de Rimini Street en el Formulario 10-K, los Informes trimestrales en el Formulario 10-Q, otros informes actuales en el Formulario 8-K y otros documentos presentados por Rimini Street ante la Comisión de Bolsa y Valores (Securities and Exchange Commission). Además, las declaraciones a futuro representan las expectativas, los planes o las proyecciones de Rimini Street respecto de eventos y opiniones futuros a la fecha de este comunicado. Rimini Street anticipa que los eventos y los acontecimientos posteriores harán que las evaluaciones de Rimini Street cambien. Sin embargo, si bien Rimini Street puede elegir actualizar estas declaraciones a futuro en algún momento, Rimini Street renuncia de forma específica a cualquier obligación de hacerlo, excepto en la medida requerida por la ley. No se debe confiar en estas declaraciones a futuro como si representaran las evaluaciones de Rimini Street a partir de cualquier fecha posterior de la fecha de este comunicado.

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