Factores humanos que afectan nuestro trabajo

Durante 9 años de trabajo desarrollando software he visto como la tecnología
y nuestra forma de trabajo han cambiado. Toda esta experiencia también me ha
servido para darme cuenta que a pesar de todo el trabajo que le ponemos
todavía se nos hace muy difícil entender a nuestros usuarios/clientes. De
nada sirve que te sepas todas las técnicas de modelaje de sistemas y todos
los lenguajes de programación y las bases de datos si al final no puedes
hacer que tu usuario te diga lo que quiere, o al menos si tu no puedes
deducir que es lo que el necesita.

No le estoy echando la culpa a los usuarios, ellos hablan su idioma,
nosotros el nuestro. Viendo en retrospectiva, siempre que me he encontrado
con una situación difícil, por ejemplo, procesos no muy bien definidos o
gente haciendo lo que le parece sin seguir estándares, siempre he tendido a
decirles que estandaricen sus procesos y que los documenten (¿reingeniería?).
Solo después de cumplido eso, los desarrolladores podíamos empezar con
nuestro trabajo, ¿por qué? porque así es mas simple.

Pero no se han puesto a pensar que haciendo eso estamos, quizás, limitando
la creatividad de nuestros usuarios, creatividad para solucionar problemas y
realizar su trabajo. En vez de ayudar, el software puede estar restringiendo
su trabajo, solo porque los desarrolladores somos incapaces de entender la
complejidad de los seres humanos y de sus interacciones en su lugar de
trabajo. La flexibilidad de la gente y su habilidad para adaptarse
rápidamente a situaciones nuevas no puede ser seguida por la inflexibilidad y
rigidez de un software.

Pero no todo es tan malo. Por otro lado, también me pongo a pensar, que esa
flexibilidad y facilidad para adaptarse de nuestros usuarios también nos
ayuda. Al fin y al cabo ellos son los que usan nuestro software (cuando no
tienen otra alternativa) y se adaptan a el aun si éste no es exactamente lo
que querían.

Espero sus comentarios.
Gracias

Cecilia