error despues de bajar spyware microsoft

al ira panel de control firewall y querer activarlo da un
error :la configuracion de firewall no se puede mostrar
porque no se esta ejecutando el servicio asociado y pide
si se activa o no el servicio asociado si se le da si da
un mensaje que no se puede activar el servicio asociado
por medio de internet. pregunto que puedo hacer para
activar el firewall de microsoft?
y tambien tengo antivirus norton y me parace en alertas
de seguridad que tengo que comprobar si tengo antivirus.
tambien que hago?