Error al crear nuevo documento a partir de plantilla SP2010

Saludos,

Tengo creada una biblioteca de documentos que actuan como plantillas, en formato word y excel. El problema es que, en algunos usuarios, aun teniendo la misma versión de office (2010), al crear el nuevo documento a partir de una de éstas plantillas, aparece el siguiente error:

"No se pudo crear el documento.
Es posible que la aplicación necesaria no esté instalada correctamente o que no se pueda abrir la plantilla de esta biblioteca de documentos.

Intente lo siguiente:
1. Compruebe el nombre de la platilla establecido en la configuración general de esta biblioteca de documentos. Si la aplicacion estaba configurada para instalarse la primera vez que se usara, ejecute la plaicación y vuelva a intentar crear un nuevo documento.

2.Si tiene permiso para modificar esta biblioteca de documentos, vaya a su Configuración general y configure la nueva plantilla."

Al dar el error, si es excel, no se abre el nuevo documento y aparece junto al citado error un bloc de notas. En word, aparece tan solo el error pero el documento se acaba abriendo.

Agradecería su ayuda, gracias.