ayuda¡¡¡¡ no puedo abrir el antivirus ni tampoco restaurar siste ma

Hola a todos, a ver, todo funcionaba perfectamente y ahora me doy cuenta que
al abrir la papelera de reciclaje se me cierra sola, viy a restaurar sitema y
me dice que esta desactivado, voy a activarlo y no me deja me sale un mensaje
que ha detectado un error y que reinicie, cosa que ya he hecho y nada, y al
abrir el norton tambien se me cierra, que puede ser esto? que hago? por favor
necesito de vuestra ayuda, mi ordenador solo tiene 4 meses, muchas gracias

mariaj